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よくあるご質問 |
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| Q: |
サイトに掲載されていない商品を購入できますか？ |
| A: |
メールにてご連絡ください。商品によってお取り寄せできるものと、できないものがございますので、メーカーに確認後メールにてお客様にご連絡いたします。 |
| Q: |
贈答用の「のし」や「プレゼント包装」がきますか？ |
| A: |
申し訳ございませんが、「のし」や「プレゼント包装」はいたしておりません。 |
| Q: |
即日発送できますか？ |
| A: |
午後3時までにご注文頂き、商品の詳細ページの発送時期で「通常、即日発送」と記載されているものは即日発送が可能です。
但し、発送時期はあくまでも目安ですので場合により1〜2日かかる場合がございますのでご了承ください。
複数商品をご購入で、商品の発送時期が違っている場合は遅い日に合わせて商品をまとめて発送いたします。但し、配送方法で「分割発送」を希望されている場合は在庫がある商品のみ即日発送いたします。
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| Q: |
商品の在庫数を知りたいのですが？ |
| A: |
メールにてお問い合わせください。 |
| Q: |
お届け日時指定はできますか？ |
| A: |
はい。ご注文手続き画面で指定する箇所があります。但し、翌日の午前指定は地域によりご希望に添えない場合があります。もし日付指定をご希望の場合、ご注文から5日後以降の指定をお願いいたします。
＊在庫が無い場合はご希望の日時にお届けできない場合があります。
＊ご住所が「群」の地域は時間指定されても、その時間にお届けできない場合がございます。
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| Q: |
1つの注文でお届け先を2件に分けて欲しいのですが？ |
| A: |
申し訳ございませんが、1回のご注文でお届け先を2件以上に分けて発送できません。
お届け先1件ごとにご注文ください。 |
| Q: |
営業所留め置きはできますか？ |
| A: |
はい、できます。ご注文手続き画面で佐川急便、ヤマト宅急便、郵便局から留め置き営業所の指定ができます 。 |
| Q: |
注文個数の中に入っている数字以上の数を注文したいのですが? |
| A: |
当店にメールあるいは電話にてお問い合わせください。その時に必ず商品名と欲しい数量をお伝え下さい。
商品によっては、設定されている個数以上購入できない商品もございます。購入できる商品に関しましては、お問い合わせ後に数量の設定を変更いたします。
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| Q: |
海外に住んでいますが、海外へ発送できますか？ |
| A: |
はい。しかし、EMSで対応している国や都市に限ります。 |
| Q: |
海外への発送の送料はどうなりますか？ |
| A: |
送料は購入金額に関係なく全額負担いただきます。送料は発送する国、商品の重さ、大きさでＥＭＳの規定により異なります。ご注文後に送料と商品代の合計金額とクレジット決済していただくアドレスを記載したメールをお送りいたします。 |
| Q: |
海外からの注文の支払い方法はどうなりますか？ |
| A: |
クレジットカード決済のみです。発送する国への送料が分かり次第、クレジットカード決済をしていただく画面のアドレスをメールにてお知らせいたします。
＜hotmail.com及びyahoo.comをご利用のお客様へ＞
海外クレジット決済の際、トラブルが発生する可能性がございますので、別のアドレスからのご注文をお願いいたします。 |
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| Q: |
郵便局の口座へ振込みできますか？ |
| A: |
申し訳ございませんが、できません。郵便局の預金口座はありません。 |
| Q: |
後払いのコンビニ・郵便局振込用紙で支払いたいのですが？ |
| A: |
申し訳ございませんが、できません。インターネットからのご注文の場合はコンビニ払いは前払いでお支払いできます。
また、郵便局振込みは扱っておりません。 |
| Q: |
クレジット決済情報を入力したのに確認メールではお支払方法が「代引き」になっています。
どうしてですか？ |
| A: |
お買い物カゴの中の「支払方法選択」画面では最初から「代引き」が選ばれています。
クレジット決済の文字の前にあるラジオボタン（○）をクリックしてチェックを入れていただかないとクレジットカード情報を入力していただいても「代引き」で当店に注文されます。その場合、クレジットカード情報は当店には一切届きませんのでクレジット決済は出来ておりません。
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| Q: |
クレジット決済で注文済ですが、追加注文をしたいので追加分の金額を先のクレジット決済の金額に加算修正してもらえますか？ |
| A: |
当店で、クレジット決済の金額修正は一切行うことができません。
恐れ入りますが、追加注文の場合はご注文を一度すべてキャンセルしていただきます。
クレジット決済も全てキャンセルいたします。
その後に、再度ホームページからご注文をしなおしてください。 |
| Q: |
クレジット決済をしたのですが、購入した商品が廃盤だったために
銀行振り込みで返金との連絡がありました。どうして、既に行っているクレジット決済を
マイナスで金額修正してもらえないのですか？ |
| A: |
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりませんのでクレジット決済の金額修正は一切行うことができません。（全額キャンセルのみ可能になっています。）
恐れ入りますが、廃盤商品等で返金の場合は銀行振込でのご返金、またはクレジット決済の切りなおしをお願いしております。
（商品代金を再決済していただいた後に、最初のご注文時のクレジット決済を取り消します。） |
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| Q: |
どうすれば会員になれるのですか？ |
| A: |
会員登録が必要です。トップページの左上にある「新規会員登録はこちらから」をクリックし、 会員規約に同意の上、会員登録に必要な諸情報の入力をお願いいたします。 |
| Q: |
前に購入したことがあるので、私は会員ですか？ |
| A: |
前回の購入履歴あるなしに関係なく、自ら会員登録をしないと、会員にはなりません。 |
| Q: |
会員登録をしましたが、確認メールが届きません。どうしてですか？ |
| A: |
メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録後は必ず当店から【会員登録完了のお知らせ】メールを自動配信で送信しております。そのメールが届かない場合はメールアドレスを間違って登録されていますので、お名前と正しいメールアドレスをメールにて当店までお知らせください。
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| Q: |
苗字、住所が変わったので変更したいのですが？ |
| A: |
ログインをしていただき、お客様の会員画面から変更をお願いいたします。 |
| Q: |
メールアドレスを変更したいのですが？ |
| A: |
ログインをしていただき、会員画面から変更をお願いいたします。 |
| Q: |
パスワードを忘れました。 |
| A: |
トップページの右上にある「ID・パスワードをお忘れの方」ボタンをクリックしていただき、パスワードの変更をお願いいたします。 |
| Q: |
IDを忘れました。 |
| A: |
会員手続きでお客様が登録されたメールアドレスが「会員ログインID」となっております。
登録したメールアドレスをお忘れの方は、申し訳ありませんがもう一度新規会員登録を行っていただくようお願いいたします。その場合、前回ご登録のいただいたIDの履歴やポイントは再利用できません。 |
| Q: |
三牧会員を脱会したいのですが？ |
| A: |
ログインをしていただき、お客様の会員画面から脱会手続きができます。 |
| Q: |
登録をしたのに会員ログインできません。 |
| A: |
まず、ID&PWをもう一度ご確認のうえ、再入力してください。またお客様がお使いのブラウザの設定においてCookieを受け付けない設定になってませんか？Cookieを受け付ける仕様に変更ください。 |
| Q: |
「 ID ・パスワードをお忘れの方」のページで必要事項を入力して次へボタンをクリックすると
「お客様の会員情報に入力エラーがございます。再度ご入力ください。」とエラー表示されます。
どこが間違っているか分かりません。どうすればいいですか？ |
| A: |
まず、下記のご確認をお願いします。
お名前は会員登録をされた時に、苗字と名前の間にスペースを入れられた方はスペースを
入れないとエラー表示されます。再度、スペースを入れる入れないでお試し下さい。
それでもエラー表示される場合は、生年月日とメールアドレスに誤りがある可能性がございますので
メールあるいは電話にて当店へお問い合わせください。 |
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| Q: |
今、何ポイント貯まっていますか？ |
| A: |
ログインをしていただき、左上のお名前の下に現在のポイント数が表記されていますので、そちらをご確認ください。 |
| Q: |
FAX注文でポイントをつけて欲しいのですが。 |
| A: |
申し訳ございませんが、ポイントの発行はできません。インターネットからのご注文のお客様対象のサービスになります。 |
| Q: |
FAX注文でポイントを使いたいのですが。 |
| A: |
申し訳ございませんが、ポイントのご利用はできません。インターネットからのご注文のお客様対象のサービスになります。 |
| Q: |
ポイントはいつ発行されますか？ |
| A: |
ご注文商品の発送後、約10日をもってポイントを発行させていただきます。 |
| Q: |
ポイントに有効期限はありますか？ |
| A: |
ポイントの有効期限は商品購入最終日から「1年間」とさせていただいております。 |
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| Q: |
メールマガジンを購読したいのですが？ |
| A: |
三牧ネット会員にご登録ください。会員登録画面でメールマガジンの購読希望欄にチェックを入れて下さい。 |
| Q: |
既に会員です。メールマガジンを購読・解除したいのですが？ |
| A: |
ログインをしていただき、会員画面から変更をお願いいたします。 |
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